Artículo de María José Bayo
Twitter @mariajosebayo
En los últimos años se han registrado cambios fundamentales en la Comunicación Empresarial que han afectado a cada uno de los factores que intervienen en ella, de manera especial al consumidor y a los canales. El primero ha dejado de ser un mero receptor en el proceso para asumir un papel muy activo, hasta el punto de convertirse en un auténtico artífice de la construcción de la marca. Su opinión adquiere más fuerza que nunca al disponer de más altavoces. Se ha dado así el paso del consumidor tradicional al conocido como ‘prosumidor’ o ‘prosumer’ (acrónimos formado por las palabras consumidor y productor o sus equivalentes en inglés, producer y consumer).
Al mismo tiempo los canales han vivido una transformación tan intensa que si una empresa u organización obvia la nueva realidad, difícilmente podrá sobrevivir en un entorno tan…
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