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Recuerdo que estaba jugando un partido de voleibol en el colegio. Era, por tanto, muy pequeñita, una niña. Jugábamos contra otro centro y yo era supuestamente una de las estrellas de mi equipo. Al salir a la pista sentí una presión muy grande en la cabeza, sudoración, nerviosismo… Le grité a mi entrenador que me quitara del partido. Él me respondió, “pero cómo voy a hacer eso, tienes que jugar”. Yo le insistí, casi suplicando, y acabé en el banquillo. Supongo que mi profesor no se dio cuenta en aquel momento, pero ahora entiendo que lo que había sufrido pese a mi cortísima edad era ansiedad por miedo escénico.

Antes incluso de aquel episodio viví otra situación similar en la que me negué a salir al escenario en una exhibición de baile flamenco en mi pueblo. Supongo que todo esto sorprenderá a quienes me ven dar conferencias o realizar entrevistas en medios de comunicación, por ejemplo. En la actualidad tengo una actividad pública frecuente por mi situación profesional que, pese al pasado que acabo de compartir con mis lectores, trato de desarrollar con soltura y tranquilidad.

miedo escénico

El pánico escénico puede resultar paralizante e interferir de manera destructiva en carreras profesionales. En la mía no permití que lo hiciera. Me licencié en Periodismo, posteriormente me he especializado en comunicación y he tratado de formarme cada día un poco más. No pretendo, por tanto, salir de mi terreno y entrar en el de profesionales a los que respeto muchísimo, los psicólogos, ya que estos son quienes entiendo que deben acometer el tratamiento para un trastorno como el que nos ocupa. Los expertos, además, advierten de que puede durar toda la vida si no se combate convenientemente.

Lo que expongo a continuación son claves para ayudar a comunicar de manera efectiva a quienes están conviviendo con el miedo escénico y están basadas en mi propia experiencia y en la de las personas a las que en algún momento he ayudado con su comunicación estratégica personal.

1.- PREPARAR: 

Por mucha destreza que alguien tenga a la hora de hablar en público, la formación general en relación con el tema que se va a tratar y la preparación concreta previa son fundamentales. Todo ello dará seguridad al orador u oradora y este aspecto será transmitido al auditorio, de manera que será más fácil que parezca convincente. En este paso hay que tener en cuenta elementos tan importantes como el tipo de auditorio ante el que se va a exponer los mensajes, el contexto, el tiempo del que se dispondrá…

2.- COMPRENDER:

Para que los demás nos comprendan primero debemos entendernos a nosotros mismos, a nosotras mismas. Si no tenemos claro el significado de algo, es mejor evitar hablar del tema. Es preciso que hayamos interiorizado los mensajes que queremos transmitir a partir de su comprensión por nuestra parte. 

3.- CREER:

La falta de convicción propia en lo que uno o una está comunicando es fácilmente perceptible y, en consecuencia, genera desconfianza. Creer en lo que dices es esencial para lograr que los demás también lo hagan.

4.- EMOCIONARSE, EMOCIONAR:

En estos tiempos de sobreestimulación comunicativa, de sobreexposición informativa, emocionar a través de la comunicación adquiere aún más valor. Esto no quiere decir que sumerjas a tu público en un entorno plañidero. Quiere decir que para llegar al cerebro de las personas, antes te ocupes de dejar un recuerdo emotivo en su corazón. Si logras interiorizar tu mensaje hasta el punto de hacerlo tan tuyo que te emociones al compartirlo, transmitirás más fácilmente esa emoción a quienes te estén escuchando.

5.- SERENARSE:

Ante todo mantén la calma. Hay muchas posibilidades de que gran parte de tu intervención no salga como lo habías previsto. En gran medida el temor a que esto ocurra es lo que podría originar el miedo escénico. En tu preparación previa también has debido tener en cuenta esto, de manera que incluso en la espontaneidad estarás controlando de algún modo tu acción comunicativa. Por otra parte, el miedo puede paralizar, pero puedes aprender a gestionar tus emociones para que esto no ocurra.

6.- ESCUCHARSE:

Nada mejor para adquirir nuevas habilidades que aprender de los errores. Analízate de forma humilde, aunque sin flagelaciones innecesarias. Si te has equivocado y lo asumes como una experiencia, será más probable que la próxima vez lo hagas mucho mejor. En la acción de escuchar no olvides la importancia del ‘feedback’ con tus receptores, lo cual te ayudará también a mejorar.

 

OTROS CONSEJOS GENERALES

Como comprobarás, en gran medida la clave está en comenzar por ti como primer receptor o receptora a quien tendrás que entender y emocionar para finalmente convencer.

Por otra parte, deberás asegurarte de que tu discurso sea claro y que se mantenga en sintonía con tus gestos. Recuerda: todo comunica. En este sentido, no olvides que comunicación verbal y no verbal deben convivir en armonía durante tu intervención. Puedes emplear la segunda para enfatizar la primera. Además, ejemplifica para hacer más compresible tu mensaje y promueve la cercanía suficiente con tus receptores de manera que aumente la conexión con éstos.

Finalmente, recuerda, si algo no sale como esperabas, si te equivocas, una buena opción para salir de esa situación podría ser reírte de ti mismo o de ti misma con sutileza y, a partir de ahí, continuar trabajando para alcanzar los objetivos comunicativos que te habías marcado, reformulando todo aquello que sea preciso.

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Una de las principales tendencias en comunicación y en marketing en general en estos momentos es la cocreación, es decir, generar algo desde la empresa de manera conjunta con el cliente. También se puede dar en relación con alianzas entre dos o más marcas (Ejemplo: Nike y Apple). En mi opinión, este concepto tiene una fuerza enorme y puede ayudar a alcanzar los objetivos al garantizar una comunicación más eficaz.

 

Existen múltiples citas célebres sobre la relación entre el hacer y el aprendizaje, como estas dos que aparecen a continuación:

 

 

JohnDewey give the pupils

 

Es precisamente en este pensamiento sobre la importancia del hacer para el aprendizaje y la retención a través de éste donde se enmarca el concepto que estamos analizando.

 

Antes de nada, veamos cómo se escribe correctamente, porque verás en muchísimos artículos en Internet la palabra usada con guion entre “co” y “crear”. Esta es la recomendación de la Fundación del Español Urgente (Fundéu) al respecto.

 

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Como clientes reales o potenciales o usuarios y usuarias de un servicio, al cocrear participamos en la acción y en consecuencia retenemos más información. Además, al colaborar en la generación de algo se promueve un vínculo emocional. Esto que es difícil de conseguir de otra manera tiene un impacto sobre el tan deseado ‘engagement’, la fidelización entre la persona y la marca. En definitiva, a mi entender, al cocrear con la empresa el cliente vive una experiencia más memorable.

 

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Si dedicimos emprender un proceso de este tipo en nuestra estrategia es esencial que garanticemos instrumentos para asegurar la escucha y la interacción, ya que son claves fundamentales para la participación activa.

 

La cocreación, la colaboración directa al mismo nivel de empresa y clientes en un proceso creativo, puede darse incluso en el desarrollo de productos, no solo en elementos enmarcados en la comunicación sobre estos.

 

Os dejo a continuación algunos ejemplos recientes que podrían ayudaros a entender este concepto tan interesante para el marketing y que está adquiriendo tanta importancia.

 

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Suchard ha lanzado este año la campaña: “Navidad: la amas o la odias” y en ella invita a cocrear “el Tratado Oficial de la Navidad”.

 

Ikea está apostando también por esta tendencia con campañas como esta que os muestro a continuación:

Ikea cocreación

Más información en: Sala de Prensa de Ikea

 

También es reciente esta campaña lanzada por Cruzcampo en la que promueve la participación para elegir su nuevo diseño:

 

Cruzcampo cocreación

 

¿Conoces algún otro ejemplo? Me encantaría conocerlo. Te animo a contármelo dejando tu comentario.

Quienes seguís habitualmente este blog o mis publicaciones en otros espacios habréis leído mis reflexiones sobre la importancia que iba a ir adquiriendo cada vez en mayor medida la comunicación o narrativa transmedia. En España hay marcas que empiezan a apostar de forma decidida por aplicar este concepto en su estrategia. No obstante, no son tantas como para que pueda cambiar ya el título de este post de manera que en vez de futuro diga presente. Hoy os traigo dos ejemplos presentados en los últimos días. Pero antes, recordemos qué significa todo esto.

En comunicación pasamos inicialmente con el desarrollo de la web 2.0 de una comunicación lineal, por tanto, unidireccional y también vertical, a una interactiva, caracterizada por la horizontalidad. Ahora estamos asistiendo al auge de las narrativas transmedia, en las que los relatos se expanden a través de distintos canales y plataformas. En este proceso se enriquecen con la participación de los destinatarios, que comparten los contenidos en redes sociales.

Lejos de replicar una historia en un espacio u otro, los contenidos se diseminan de manera que cada medio le aporta elementos significativos diferentes. De esta forma están naciendo nuevos formatos y formas de creación y distribución. En todo caso la aportación de los públicos adquiere mucha relevancia.

En comunicación transmedia los relatos son narrados de forma expandida por múltiples canales y plataformas y se van enriqueciendo al ser compartidos en redes. No consiste solo en replicar, sino en diseminar la historia de manera que cada medio le aporte elementos diferentes, pero en todo momento los destinatarios viven una experiencia consistente en el marco de otra global. Al público se le da el poder de compartir, incluso de cocrear, se le sitúa en el centro, como protagonista del proceso. Su rol, en consecuencia, cambia, ya no son meros espectadores.

Por otro lado, el consumo en concreto de contenidos audiovisuales ya no se produce en torno a un televisor, desde un sofá o una cama. Se ha vuelto nómada, en muchas ocasiones en movilidad, por lo que las marcas que quieran sobrevivir en esta nueva era deben garantizar el acceso a lo que emiten desde múltiples canales y plataformas para que sea consumido por las personas cuando estas quieran, donde quieran y como quieran.

Os invito a conocer estos dos ejemplos recientes sobre lo que supone este concepto que va a revolucionar la manera en la que muchas marcas se comunicarán con sus consumidores. El primer caso se corresponde con el vídeo explicativo del universo basado en este concepto y que ha desarrollado la empresa El cañonazo transmedia para la nueva serie original de Movistar “La zona”, estrenada recientemente.

 

 

El segundo ejemplo se refiere a Playz, presentada esta semana como la apuesta de RTVE por los contenidos transmedia. En este enlace puedes acceder a la información: Playz en Panorama Audiovisual.

 

Momento de la presentación de Playz (foto: Panorama Audiovisual)

 

Si te ha gustado esta entrada siéntete por supuesto completamente libre para compartirla, recomendarla o para comentar. ¡Hasta pronto!

Algunas de las empresas más exitosas que han surgido en los últimos años tienen al menos una característica en común, su foco se sitúa en la experiencia de cliente. La gestión empresarial que entiende este concepto, del cual en inglés encontramos referencias con las siglas CX (Customer Experience), como algo realmente clave en la actualidad, trata de incidir estratégicamente de manera positiva en la percepción que tendrán sus clientes como resultado de todas las interacciones que tengan con la marca.

En mi opinión, la comunicación, que en el contexto actual debe ser integrada, interactiva y transmedia, desempeña un papel fundamental en la experiencia de cliente. Al orientar nuestra estrategia comunicativa para obtener mejores resultados en esta última debemos considerar tres aspectos muy relevantes: rapidez, respeto y personalización.

A continuación comparto la presentación que realicé sobre estos temas en el I Congreso de Marketing para Pymes celebrado en Sevilla. En la ponencia encontraréis recomendaciones específicas para trabajar la comunicación y la experiencia de cliente en pequeñas y medianas empresas. Además, expongo algunas de las tendencias actuales en estas áreas.

 

Como sabréis quienes me seguís habitualmente, desde hace unos meses formo parte del Comité de la iniciativa “Mujeres Líderes de las Américas”, puesta en  marcha por la Sección de Apoyo a las Instituciones Representativas de la Organización de Estados Americanos (SAIR/OEA) y la Fundación Ciencias de la Documentación. El objetivo principal es establecer un espacio de encuentro y generación de ideas entre mujeres líderes de los países miembros para inspirar a otras y mejorar sus capacidades y habilidades en las áreas política, corporativa y social, con las tecnologías de la información como eje vertebrador.

En este marco se está celebrando una serie de cursos online gratuitos (mooc) orientados a ofrecer en forma de testimonios por parte de las integrantes del Comité sus experiencias, conocimientos, publicaciones, buenas prácticas, etc., en materia de equidad de género y empoderamiento femenino. A mí me corresponderá participar esta semana en uno dedicado a analizar la visibilidad de la mujer como líder y su tratamiento en general en los medios de comunicación.

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Me encantará verte en la plataforma online estos días y poder conversar contigo sobre un tema tan interesante en el que he tenido la oportunidad de aportar mi visión. Yo entiendo que en la sociedad de la información los medios de comunicación representan un poderoso instrumento socializador y ejercen una potente influencia sobre las creencias y actitudes de las personas destinatarias de sus contenidos, así como en la conformación de sus valores. En este sentido, su papel es clave a la hora de promover el avance necesario hacia una sociedad igualitaria. Sin embargo, numerosos estudios señalan cómo la aparición y representación en ellos de la mujer se alejan de los criterios imprescindibles para que sea observada en condiciones de igualdad respecto a los hombres (ver, por ejemplo, el informe “Ojos que no ven: cobertura mediática y género en las elecciones latinoamericanas”, coeditado por ONU Mujeres).

 

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Algunas de las participantes que aportarán sus testimonios en el curso.

 

En los últimos tiempos, con motivo fundamentalmente del desarrollo de Internet y, en concreto, de las redes sociales, se ha producido una democratización de la comunicación que conlleva al mismo tiempo una “desintermediación” cada vez mayor. Esto significa que los roles de emisores y receptores se intercambian continuamente y que el poder de prescripción no es exclusivo ya de los medios. Asimismo, la capacidad de influencia de los ciudadanos y ciudadanas ha crecido de manera muy destacada. En este nuevo contexto las mujeres tenemos la oportunidad de comunicar con un enfoque orientado hacia el liderazgo para ganar visibilidad, aparecer como referentes ante la sociedad y abrir caminos para alcanzar la igualdad real. 

 

MATERIAL COMPLEMENTARIO PARA EL MOOC #MUJERESLÍDERESAMÉRICA

PONENCIA “COMUNICAR PARA LIDERAR” EN EL SAN FRANCISCO INTERNATIONAL WOMEN ENTREPRENEURS FORUM.

PONENCIA EN LA JORNADA “TECNOLÓGICAS: MUJERES EN DIGITAL”.

ENTREVISTA EN TV.

ENTREVISTA EN RADIO (A PARTIR DEL MINUTO 25).

 

Si quieres participar en este mooc, coordinado por la secretaria general de la Fundación Ciencias de la Documentación, Auxiliadora Martín, o en los demás que se realicen, te animo a darte de alta en la plataforma en este enlace: https://documentalistas.org/campus/login/index.php