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Hace pocos días tuve la oportunidad de acudir al III Congreso Internacional de Marketing organizado por Marketeros Nocturnos, una comunidad surgida en Twitter para interactuar y compartir conocimientos sobre este tema. De esta edición, repleta de buenos ponentes y de experiencias que hacen de este evento un encuentro cercano, desenfadado y muy enriquecedor, me traigo una conclusión principal. Nos encontramos ante el momento más destacado hasta ahora para una tendencia que ya veníamos apuntando hace tiempo en comunicación: la humanización de las marcas.

 

A lo largo de todas las intervenciones, que versaron sobre Big Data, Social Media, Design Thinking, etc., pudimos analizar cómo el marketing actual:

  • Busca conectar con valores.
  • Persigue empatizar con el consumidor o la consumidora (neuromarketing).
  • Mete la pata y reconoce sus errores.
  • Crea comunidades.
  • Dialoga con sus públicos.
  • Tiende a personalizar al máximo la atención al cliente a partir del análisis correcto de toda la información relevante (big data).
  • Intenta generar experiencias únicas y memorables en los usuarios y usuarias.
  • Emociona y, más allá de eso, despierta sentimientos que perduren…
  • Aprovecha las redes sociales para construir lazos de compromiso mutuo y de confianza con sus clientes actuales o potenciales, algo que se conoce en este ámbito como ‘engagement’.

 

Si observamos detenidamente todos los aspectos mencionados, que estuvieron presentes de un modo u otro a lo largo de todo el Congreso de Marketeros Nocturnos, celebrado en esta ocasión en Málaga, podríamos llegar a la conclusión de que nada de eso se consigue con marcas que presenten una orientación corporativa, sino con aquéllas orientadas hacia las personas, es decir, con marcas humanizadas.

 

Un claro ejemplo en publicidad de esto que os comento es la última campaña publicitaria de la marca de electrodomésticos Balay. Una lavadora difícilmente puede conectar por sí misma con valores, pero sí las personas que hacen posible que esa máquina funcione. En esta empresa lo han tenido muy claro:

 

 

Aprovecho este post con la tendencia más importante que resaltaría de este Congreso para felicitar a la organización por su trabajo y el buen trato recibido. Asimismo, te animo a que acudas al próximo evento de esta gran comunidad y a participar si lo deseas en sus debates todas las noches en Twitter.

 

Por último, si quieres conocer más sobre esta cita marketera, te invito a que visites el blog de Rayko Lorenzo. En este post que os enlazo da muchas claves sobre lo que pudimos disfrutar en la capital malagueña.  Además incluye una gran cantidad de fotos y vídeos.  No obstante, te dejo algunos momentos en imágenes.

 

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A menudo nos encontramos excelentes iniciativas empresariales, ideas creativas magníficas o proyectos de emprendimiento que merecían la pena y que, sin embargo, se quedan por el camino. Una de las principales razones es el hecho de subestimar la comunicación en gran parte del proceso. Esta debe ser transversal e impregnar todas las decisiones desde el principio.
Si entendemos la comunicación como relación, se establecen conexiones en este sentido no solo en el momento en el que el emprendedor o emprendedora pone en marcha su actividad de cara a un público, sino desde el primer instante en el que promueve un vínculo comunicativo intrapersonal con su idea creativa, con lo que será su futuro modelo de negocio. A partir de ahí se producen otras relaciones comunicativas, las principales con sus colaboradores (socios, business angels, etc.) y con sus clientes, comunidades de usuarios o público en general.
En todas las fases es preciso afrontar la comunicación con un planteamiento estratégico, que tiene en cuenta una serie de elementos fundamentales: investigación, conocimiento; formulación de objetivos; diseño de acciones; desarrollo, ejecución; y evaluación, seguimiento.
Es importante conocer las tendencias en comunicación y marketing para que las acciones en estos ámbitos sean efectivas, al conectar correctamente con las preferencias y hábitos de los clientes o potenciales usuarios del servicio que se proponga. A continuación te indico las principales que existen en la actualidad; tuve la oportunidad recientemente de exponerlas en una jornada de Andalucía Emprende en Sevilla ante numerosos emprendedores:
▪ Conexión con valores.
▪ Hiperpersonalización.
▪ Emocionar a través del ‘storydoing’.
▪ Multi (multicanal, multipantalla, muldireccional).
▪ De la marca corporativa a la marca social (comprometida, activa).
▪ Cocreación masiva, customización de la comunicación.
▪ Visual (ilustración, animación…).

tendencias

En próximas entradas en este blog analizaré las principales tendencias empresariales actuales y otras claves que entiendo que cualquier emprendedor debe conocer sobre marketing y comunicación para que la conexión de su modelo de negocio con el público sea la esperada.

(NOTA: Esta página personal compite en los premios Bitácoras a los mejores blogs en español. En estos momentos está muy bien posicionado entre los primeros en la clasificación parcial de la categoría ‘Marketing y Social Media’. Si te apetece, aún estás a tiempo de votar por él a través de este enlace. Serán solo 15 segundos. Te lo agradezco de antemano).
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Es probable que, aun sin saberlo, estés aplicando técnicas propias del inbound marketing en tus esfuerzos por posicionar correctamente tu negocio en Internet. No obstante, puede que lo estés haciendo sin ton ni son, como se suele decir, y eso podría estar perjudicando a tu empresa.

Señalo a continuación algunos de los errores más frecuentes que se dan en este ámbito, pero antes, veamos a qué nos referimos cuando hablamos de inbound marketing. Se trata de un conjunto de acciones para dar visibilidad y mejorar la reputación online de tu marca, que se sustenta en tres pilares: marketing de contenidos, SEO y social media marketing. En este enlace puedes encontrar una definición más amplia. Atendiendo a estas bases fundamentales, veamos a continuación cuáles son los fallos más frecuentes:

  • Generar contenido irrelevante por el mero hecho de sentir la necesidad de generarlo: antes de publicar algo pregúntate si podría interesar a tus clientes  actuales o potenciales y si aporta valor a tu marca, es decir, si conecta con las características que quieres atribuirle.
  • La obsesión por los me gusta en tu página de Facebook: el social media marketing va mucho, muchísimo más allá de tener una página en esta red social; sin embargo, muchos responsables de pymes piensan que con esto es suficiente y, además, lejos de crear y cuidar a su comunidad se convierten en ‘cazamegustas’; ten en cuenta que, por ejemplo, agregar a personas a Facebook para simplemente enviarles justo después de que te acepten una solicitud para tu ‘fan page’ es una mala práctica que podría dañar la imagen de tu negocio.
  • Posicionamiento en buscadores sin estrategia: en SEO, es decir, en el posicionamiento de tus contenidos web en motores de búsqueda, no solo es importante el hecho de estar entre los primeros, sino también el cómo se está; cuida que tu presencia en buscadores esté alineada de manera correcta con los valores que quieres asociar a tu marca; piensa de qué te serviría, por ejemplo, tener posicionado tu negocio en primer lugar en los resultados de búsqueda de Google si se encuentra relacionado con palabras clave como trabajo basura, fraude a clientes…
  • No conversar: los monólogos, la comunicación unidireccional, tienen poca cabida en el ámbito que nos ocupa; no tengas miedo a conversar y a aplicar la escucha activa para corregir errores, mejorar tu planteamiento empresarial, desarrollar mejores productos y servicios y atender de manera más ágil y efectiva las demandas y sugerencias de tus clientes.
  • Menospreciar la inversión en marketing y comunicación: relegar estos aspectos a la última posición de tu plan de inversión tanto de tiempo como de dinero te puede provocar muchos quebraderos de cabeza; si no sabes cómo afrontar este esfuerzo tan necesario para que realmente sea productivo déjate asesorar.

Espero que estos consejos te sirvan de ayuda en el desarrollo de tu negocio. Te recuerdo que si te ha gustado este post o el blog en general puedes votar por éste en los premios Bitácoras 2015 a los mejores blogs en español. Es muy fácil. Haz clic en ESTE ENLACE. Compite en la categoría Marketing y Social Media.

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Ya está abierta la convocatoria de los prestigiosos premios para blogs Bitácoras en su edición de 2015. Si durante este año te ha interesado lo que he publicado, puede que te apetezca dedicar un par de minutos de tu tiempo a votar por este blog. Como bien sabes, escribo normalmente de comunicación, marketing y tendencias, y me interesan especialmente los temas relacionados con la innovación empresarial y el impacto social positivo.

Desde esta ventana, que representa mi web personal, trato de compartir todos mis conocimientos, mi experiencia y lo que investigo sobre estos temas, de manera que mis reflexiones puedan resultar útiles también para otras personas. Por todo ello, sería un honor que contribuyeras a promocionar esta web. ¡Gracias de antemano!

Puedes votar en ESTE ENLACE.

Cuando a lo largo de mi carrera profesional he tenido que seleccionar a alguna persona para un puesto reconozco que ha influido en la decisión, al menos para querer profundizar en el conocimiento posterior sobre ese candidato o candidata, la primera impresión que me causó su presentación, ya fuese presencial o a través de carta o e-mail. No me refiero, por supuesto, a una impresión de carácter físico en un sentido estético, sino a un sinfín de elementos comunicativos que, convenientemente interpretados, transmiten datos muy útiles. Hay tanta información en esos primeros instantes de contacto: la seguridad, la corrección lingüística, el ser cuidadoso, una posible dejadez, las ganas de conseguir el trabajo, la ilusión, la confianza en uno mismo o una misma… En la actualidad, este primer contacto se realiza habitualmente a través de las redes sociales, por lo que resulta fundamental cuidar esa “primera impresión” a través de ellas. De ahí la importancia de desarrollar nuestra marca personal orientada hacia las aspiraciones profesionales que tengamos.

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Los expertos hablan de la importancia de los dos primeros segundos en la construcción de esa imagen mental sobre el individuo. Malcolm Gladwell, un autor que os recomiendo, hace referencia en ‘Blink’ a un estudio psicológico que le hace llegar a esta conclusión, citada por Gonzalo Álvarez Marañón en elartedepresentar.com:

“Una persona viendo un vídeo mudo de dos segundos de un profesor al que nunca ha conocido llegará a similares conclusiones acerca de cuán bueno es que los alumnos que asistieron a sus clases durante un semestre entero. Tal es el poder de nuestro inconsciente adaptativo.”

—Malcolm Gladwell, “Blink”

He visto casos recientemente de personas a las que conozco que han olvidado durante mucho tiempo casi por completo estos aspectos que estamos abordando y al quedarse en paro o pretender cambiar de trabajo les han entrado las prisas por actualizar su imagen online sin una estrategia clara. Sin duda, uno de los mayores escaparates profesionales que existen es LinkedIn, con más de 300 millones de usuarios en el mundo, según datos aportados por la propia compañía. No obstante, si complementas tu presencia en él con otros perfiles, también debidamente actualizados, saldrás ganando.

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¿No crees que es mejor trabajar diariamente tu marca personal? No tendrás que dedicarle más de 15 minutos diarios. Con eso bastaría, siempre que tengas los objetivos claros. Entonces, mejor empezar por aquí. Pregúntate: ¿qué quiero comunicar sobre mí?, ¿para qué? Este paso es esencial y te ayudará a dar los siguientes pasos necesarios para alcanzar tus metas. Mucha atención a la combinación, a veces contradictoria, entre información personal y de carácter profesional. En ese breve espacio de tiempo de cada día al que me refería antes deberías, si sigues los consejos que te estoy dando:

Actualizar tu información. En el caso de LinkedIn es importante que esté al día, que tus datos de contacto sean claros, que el sumario sea atractivo y la foto de perfil de calidad y que ambos estén en sintonía con lo que pretendes comunicar.

Compartir contenido relevante. Si es de elaboración propia, mejor. Si no, también puedes encontrar información de interés de otros autores que aportará calidad a tus perfiles.

Hacer networking. Fundamental que cuides tus contactos y que lo hagas de forma responsable, sin saturarlos de información que no sea de su interés y sin resultar invasivo. En este sentido, es interesante participar en grupos de discusión, foros de debate… Elige el que más esté en sintonía con tus intereses y participa.

Segmentar y personalizar mensajes. El ‘targeting’ es también esencial en tu estrategia de personal branding,

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Espero que te haya resultado de interés este post. En todo caso, estaré encantada de leer tu comentario. El ‘feedback’ es fundamental en una comunicación efectiva.