Posts etiquetados ‘comercio electrónico’

Cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que se aventuran a explorar las posibilidades para el marketing por WhatsApp, la herramienta de mensajería instantánea preferida en España. De este modo, a la sobresaturación en nuestro teléfono de grupos de amigos actuales, de amigos de toda la vida, de padres y madres del cole de los hijos, de los colegas de trabajo, de los compañeros para jugar a fútbol los jueves, etc., etc. se unen ahora las novedades gastronómicas de nuestro restaurante favorito, el recordatorio por parte del veterinario, la oferta especial en la perfumería a la que solemos ir… ¡Uf!

 

Con esta reflexión no quiero decir que no sea útil para un negocio recurrir a este tipo de mensajes para comunicar ofertas y enviar otras informaciones. Probablemente también lo sea para el cliente, pero tiene riesgos que debes medir si te animas a usar el marketing por WhatsApp para tu negocio. Debemos tener en cuenta antes de nada que nuestro teléfono es uno de los elementos de nuestra comunicación personal que más preservamos. La mayoría de nosotros y de nosotras comunica a los demás como localizarnos en LinkedIn, en Facebook, indicamos públicamente cuál es nuestro nombre de usuario o usuaria en Twitter, en Instagram… aunque luego optemos por una mayor o menor exposición pública en estas redes. Sin embargo, damos nuestro número de teléfono móvil de una forma más selectiva y no solemos incorporarlo a nuestros datos de contacto.

 

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Foto de adslzone.net

Los conocidos como teléfonos inteligentes se han convertido de algún modo en una prolongación de nosotros mismos, hasta el punto de que ya lo podemos llevar en nuestra muñeca a modo de reloj gracias a la tecnología ‘wearable’. En la mayoría de las redes sociales practicamos lo que se denomina comunicación asíncrona (también se le llama asincrónica). Se trata de aquella que se establece entre personas de manera diferida en el tiempo, es decir, cuando no existe coincidencia temporal. De hecho, algo asíncrono o asíncrona es, según la Real Academia de la Lengua (RAE), aquello “que no tiene lugar en completa correspondencia temporal con otro proceso o con la causa que lo produce”. Esta es una de las ventajas del WhatsApp frente a la llamada telefónica. En este sentido es la opción preferida en muchas ocasiones para quienes velamos por nuestra serenidad en este mundo hiperconectado. Tú eliges si quieres ver el mensaje y cuándo hacerlo, así como aparecer en línea, es decir, conectado o conectada, o no. No obstante, mal usada por parte de las empresas esta herramienta puede convertirse para el cliente actual o potencial en algo tan desagradable como esa maldita llamada recurrente de la compañía de la luz o telefónica a las cuatro de la tarde.

 

Por todo ello, te sugiero que si optas por este servicio para desarrollar acciones comunicativas en relación con tu negocio tengas en cuenta dos aspectos fundamentales:

  • APLICA EL MARKETING DE PERMISO (PERMISSION MARKETING): este término, acuñado por Seth Godin, adquiere una gran relevancia en la actualidad debido a la saturación publicitaria e informativa a la que estamos expuestos; resulta mucho más ventajoso, en mi opinión, y menos invasivo que el marketing de interrupción, ya que este último lleva a que el mensaje aparezca en cualquier momento y en cualquier situación interrumpiéndote y haciéndote perder tu activo de más valor, es decir, tu tiempo, como indica la consultora Andrea Pallares; esto se resume en algo básico, PÍDELE PERMISO A TU CLIENTE ANTES DE ENVIARLE WHATSAPPS CON OFERTAS.
  • PERSONALIZA LA COMUNICACIÓN: en un momento en el que una de las tendencias en comunicación más destacadas es la hiperpersonalización no seas anacrónico; un mensaje personalizado siempre será más efectivo que uno masivo, por lo que explora fórmulas para lograrlo y adapta la información que envíes a los intereses y preferencias del destinatario o destinaria.

 

Espero que este post te haya resultado interesante. Si es así te animo como siempre a dejar algún comentario, sugerencia o pregunta aquí mismo en el blog o a través de mis perfiles en redes sociales. También puedes hacerlo en la página de Facebook ‘Comunicación y tendencias’.

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Esta semana que ahora concluye se ha celebrado en Málaga la edición de 2016 de Econgress, uno de los eventos de ecommerce, social media y marketing digital más destacados de cuantos se celebran en España.

Durante las dos jornadas hemos podido asistir a interesantes ponencias a cargo de profesionales del máximo nivel.

Os dejo algunas de las conclusiones más importantes que yo destacaría de esta cita, que os recomiendo no perderos el año que viene si estáis interesados en estos temas:

TENDENCIAS: la importancia de analizar las tendencias, como suelo reiterar en este blog, resulta esencial para las marcas en un entorno tan cambiante, con innovaciones constantes y modificaciones de conducta y preferencias tan frecuentes entre los consumidores, especialmente en el ámbito digital.

COMUNIDADES DE USUARIOS Y USUARIAS
: la comunicación unidireccional y vertical es cosa del pasado; las empresas deben cuidar sus comunidades de usuarios y usuarias con un diálogo permanente que busque ‘engagement’, complicidad, y escucha activa, de manera que puedan mejorar y avanzar de la mano de quienes al fin y al cabo son parte prioritaria de su actividad.

INFLUENCERS
: saber cómo, cuándo y para qué buscar la intervención de influencers en acciones comunicativas relacionadas con la marca convierte este recurso en una potente herramienta.

LA FUERZA DE LA IMAGEN
: GIFs, memes, vídeos, emojis… la imagen es un poderoso instrumento comunicativo en Internet, del que las marcas no deben prescindir; en este sentido, la apuesta por contar con un canal de Youtube, por ejemplo, sigue siendo una decisión acertada para muchas empresas.

LOS EMPLEADOS Y EMPLEADAS COMO EMBAJADORES DE MARCA
: muchas empresas han minusvalorado históricamente la comunicación interna; ahora es una parte intrínseca de la comunicación externa, porque el conocimiento por parte de los trabajadores y trabajadoras del producto o servicio y su implicación en la estrategia los convierte en agentes principales de la conexión con los clientes actuales o potenciales.


MARKETPLACES PARA ECOMMERCE
: la posibilidad de recurrir a marketplaces en lugar de a la creación de una plataforma propia de comercio electrónico reduce costes y tiempo y puede servir para testar hasta qué punto el producto podría tener aceptación.

CREATIVIDAD
: en un entorno saturado hay que diferenciarse, posicionarse de forma imaginativa, perder el miedo a innovar y usar ganchos que puedan resultar atractivos para la audiencia.

LENGUAJE DE INTERNET
: la réplica de contenidos como los usados en la comunicación tradicional a los nuevos entornos digitales es una mala práctica que aleja a las empresas de la efectividad en este ámbito; también lo es la repetición de mensajes sin readaptación de una red social a otra; hay que conocer bien el espacio en el que se está comunicando y a partir de ahí intervenir con su propio estilo.

M-COMMERCE
: las operaciones a través de los smartphones crecen de manera tan significativa que deben representar el eje central de la estrategia de cualquier empresa que quiera posicionar y vender sus productos en mercados electrónicos.

CRECEN LAS OPCIONES
: el comercio electrónico está creciendo en España a un ritmo de casi un 26 por ciento interanual y las posibilidades de apostar por él también aumentan: Pinterest, f-commerce (facebook)…

OMNICANALIDAD
: la presencia en tan diversos canales está cambiando la manera de hacer negocios y provocando una transformación sin precedentes en las empresas; se presentan nuevos desafíos y aspectos como la logística están adquiriendo una nueva dimensión, de modo que se permita entregar el producto cómo, cuándo y dónde ha decidido el cliente.

HIPERPERSONALIZACIÓN Y BIG DATA
: la gestión adecuada de la ingente cantidad de datos sobre clientes y usuarios de los que disponen las empresas permitirá avanzar hacia tal personalización en la prestación de servicios y en los productos, que la atención por parte de una gran compañía podrá equipararse a la experiencia de comprar en el pequeño comercio de nuestro barrio, en el que, al conocernos tanto, nos atienden por nuestro nombre y casi no tenemos que explicar qué queremos, porque conocen perfectamente nuestros gustos; a este respecto, uno de los grandes retos es el respeto a la PRIVACIDAD y a la PROTECCIÓN legal de los DATOS personales.

EXPERIENCIA DE USUARIO
: más del 75 por ciento de nuestras acciones de compra las realizamos con el cerebro emocional, no con el racional, como explicó la directora de Comunicación y Marketing de Fnac España; “vivimos en un mundo de commodities, lo que diferencia los productos es la capacidad de crear experiencia y un recuerdo a la hora de comprarlos”, remarcó; es preciso tener en cuenta, además, que el cliente tiene más poder de comunicación que nunca antes y, por tanto, de influir en la opción de compra de otros clientes.