Posts etiquetados ‘Coolhunting’

En este blog he escrito en numerosas ocasiones sobre una disciplina que me apasiona y que está adquiriendo mucha importancia ante la necesidad de encontrar respuestas en un contexto, como es el actual, tan cambiante. Se trata de la investigación de tendencias, a la que en España nos referimos frecuentemente con un anglicismo: coolhunting (en adelante sin cursiva por tratarse de un término habitual en esta web, aunque sea una importación de otra lengua).

A finales de año y principios del siguiente muchos blogueros y blogueras del ámbito del marketing y la comunicación se lanzan a hacer sus predicciones sobre las que, en su opinión, serán las principales tendencias en su sector o sectores. Así, podemos encontrar informes, basados en análisis muy completos, que podrían servir de guía para muchos profesionales. No obstante, en muchísimos otros no pasarían el más mínimo filtro de un análisis riguroso de coolhunting. Sin embargo, muchas empresas se apresuran en aplicar cuantas más mejor sin analizar previamente las ventajas o desventajas de hacerlo.

Con este post abro mi blog a la participación de especialistas en diversos temas a los que sigo y cuyas aportaciones me permiten continuar creciendo como profesional.

El invitado que inaugura esta nueva etapa es Rayko Lorenzo, a quien tuve el placer de conocer en 2016 en el Congreso de Marketeros Nocturnos celebrado en Málaga. Como él mismo dice en su blog, es “uno de esos emprendedores convencidos de que no todo está inventado, de que hay que buscar la diferenciación en las ideas empresariales, primando la innovación y la mejora continua”. Es en esta necesidad donde, a mi entender, adquiere un valor especial el coolhunting.

RaykoLorenzo

Rayko Lorenzo es autor del libro No seas el mejor… lucha por ser diferente.

PREDISPOSICIÓN ANTE LAS TENDENCIAS

Para Rayko Lorenzo, antes de hablar de tendencias en marketing y comunicación para este año que acabamos de comenzar, sería interesante detenerse a abordar el término desde una perspectiva global que nos permita, además, centrarnos en uno de sus aspectos más importantes: “la predisposición que le demos a las tendencias, es decir, el ‘pasar a la acción’, los retos, objetivos…”.

El autor de No seas el mejor… lucha por ser diferente, advierte que “cada año, como si de retos de adelgazar, aprender inglés o dejar de fumar se tratase, cientos de profesionales intentan prever las que serán las tendencias del año venidero en marketing, internet, redes sociales, comunicación…”. A este respecto, señala: “No es que no crea en su trabajo, en sus ‘bolas de cristal’, pero permítanme decirles que será más importante nuestra actitud que las tendencias en sí”.

Como ya comenté anteriormente en un artículo sobre un mundo VUCA, las empresas desarrollan actualmente su actividad en un contexto con cambios que en muchos casos se producen a un ritmo vertiginoso. En este sentido, Rayko Lorenzo aclara que “en un entorno tan cambiante como el actual, en el que las tecnologías ya no son ‘nuevas tecnologías’, sino ‘rápidas tecnologías’, en el que el cliente se mueve también de manera veloz, en el que las tendencias pueden confundirse con modas pasajeras, etc., es muy difícil predecir en dónde estará el éxito dentro del Marketing (con mayúsculas), o cuáles serán tendencias definitivas o ciertas al cien por cien”.

No obstante, considero imprescindible conocer esos cambios en los hábitos y gustos de consumo que podrían marcar las futuras tendencias. Disponer de esta información podría representar un elemento diferencial fundamental a la hora, por ejemplo, de posicionar una marca o alcanzar el target o público objetivo establecido para un producto o servicio, en concreto.

En cualquier caso, Lorenzo entiende que las empresas no deben perder de vista los objetivos que se hayan marcado y que sus estrategias deben estar siempre orientadas hacia ellos. Por esta razón, alerta sobre el riesgo de confundir las tendencias con “propósitos pasajeros”. Al contrario, opina que “deberían ser herramientas de estudio preliminar que nos sirviesen para perfeccionar o potenciar nuestros modelos de negocio, aprovechando el marketing y la comunicación como tools (herramientas), no como verdades absolutas y únicas”.

RECOMENDACIONES

“Mi consejo para las empresas en estos ámbitos —dice este director de Comunicación y Marketing— es que escuchen al mercado, que estén ‘a la última’ estudiando posibles tendencias, pero que no olviden lo más importante, cumplir con los retos, objetivos y propósitos de sus marcas para 2017”. Para ello, sostiene que es preciso “ver el Marketing (nuevamente con mayúsculas) como un fiel aliado, y utilizarlo en función de cómo lo podrá percibir tu target, intentando humanizar las marcas, dando ‘más la cara’, o en definitiva, siendo más sociales y menos comerciales”.

La investigación de tendencias a través de metodologías como las que nos brinda el coolhunting nos permitirá detectar indicios de cambio en el sector en el que operemos y dotar la estrategia que definamos de un elemento esencial en un contexto tan cambiante como el que hemos descrito: la adaptabilidad. En resumen, estas son algunas recomendaciones para aprovechar las oportunidades que nos ofrece esta disciplina:

  • El análisis de tendencias nos permite conocer mejor el sector en el que operamos, cómo va a ir transformándose, y adaptar nuestro plan estratégico a los cambios que podrían producirse, pero no debe confundirse con la formulación de objetivos, imprescindible en la actividad empresarial.
  • En un entorno que se transforma a un ritmo tan vertiginoso, mantener un sistema preciso de alertas para detectar indicios de cambio en hábitos y preferencias de consumo puede ofrecernos ventajas competitivas muy valiosas. Cuanto más profesionalizado esté dicho sistema, mejor.
  • Conocer las tendencias no implica necesariamente alinear nuestra oferta con ellas, al contrario, podría servirnos también para diferenciarnos en un mercado tan saturado en muchos aspectos como en el que nos encontramos.
  • Las predicciones que apuntan hacia una mayor innovación no sirven de nada si no tenemos una predisposición de apertura al cambio. Su utilidad depende, por tanto, de nuestra actitud.

Si te ha gustado este post, te invito, como siempre, a compartirlo. Te animo también a que dejes un comentario. Me encantan vuestras aportaciones. Además, si deseas conocer mejor o seguir las publicaciones de mi autor invitado, Rayko Lorenzo, puedes hacerlo a través de su web: raykolorenzo.com Ambos participamos normalmente en las conversaciones de la comunidad #MarketerosNocturnos, que debaten cada noche de lunes a jueves en Twitter sobre temas de actualidad del marketing. 

IMG_3675

Con Rayko Lorenzo en la edición de 2016 del Congreso de Marketeros Nocturnos.

En círculos directivos se habla cada vez más de la importancia de planificar estratégicamente teniendo en cuenta que nos encontramos en un mundo VUCA. Este contexto tiene como principales características que es volátil, incierto, complejo y ambiguo.

VUCA es un acrónimo cuyo origen se remonta a los años posteriores a la Guerra Fría y que se corresponde con las iniciales en inglés de volatility, uncertainty, complexity y ambiguity. Su uso fue rescatado por el ejército norteamericano tras los atentados del 11 de septiembre, según explica David Ruyet en una entrada en su blog de recomendable lectura y titulada ‘El mundo es VUCA’. En nuestros días su utilización toma fuerza en el ámbito de la dirección empresarial.

Por su parte, Nathan Bennet y G. James Lemoine nos ofrecen en un artículo en la prestigiosa revista de negocios de Harvard esta guía con las principales características para entender este escenario, sus desafíos y oportunidades.

VUCAHarvard

 

También Cristóbal Paus da en este post su interesante visión señalando los que, a su juicio, son los ingredientes necesarios si pretendemos sobrevivir en un entorno VUCA.

La importancia de diseñar una buena estrategia es fundamental para obtener éxito empresarial. En relación, en concreto, con la comunicación la tarea se complica, al tener que desarrollarse en un ámbito en el que los cambios resultan vertiginosos y llevan a que tengamos la sensación constante de enfrentarnos a escenarios inabarcables. Solo hay que mirar once años atrás, cuando nació Youtube, por ejemplo, para darnos cuenta de cómo ha evolucionado la manera de comunicar.

En mi opinión, lo primero que debemos considerar es que si tratamos de planificar en un entorno que puede conducirnos al caos nuestra estrategia debe tener la suficiente dosis de adaptabilidad. La siguiente clave para responder a la complejidad de un mundo interconectado como el actual tiene relación con la omnicanalidad.  No se trata de estar en todas partes, es decir, en todos los canales al alcance, sino de ofrecer un servicio coherente e integral en todo el ciclo de vida de la relación del cliente con la empresa. Por tanto, tiene un significado distinto al concepto de multicanalidad.

Por otro lado, en la estrategia  en un mundo VUCA adquiere un significado especial el Big Data y las posibilidades que ofrece para gestionar la información de la que se dispone. Apostar por incorporar especialistas en esta materia dentro de la empresa y que estén relacionados convenientemente con los departamentos de marketing y comunicación es una decisión muy oportuna para encontrar dentro del caos tanto respuestas como nuevas preguntas. Esto nos permitirá poner orden a la ingente cantidad de datos existente.

Asimismo, en un contexto así ya no es suficiente con introducir indicadores en nuestra estrategia de comunicación que nos permitan medir su efectividad al final del proceso, sino que deben establecer una evaluación continua y prever, además, la incorporación de elementos de escucha activa permanente.

Tarun Girdhar resalta en una completa reflexión sobre crecimiento sostenible en un mundo VUCA, que estamos viviendo una era turbulenta, pero a la vez excitante, en la que los cambios se producen a un ritmo vertiginoso y no son radicales, sino transformadores. En este sentido, la innovación y el design thinking juegan también un papel muy destacado.

 

Design Thinking

 

Como indica David Ruyet, “VUCA es caos… pero también presenta enormes oportunidades que solo se van a poder aprovechar si el negocio tiene la capacidad de prever y adaptarse”. Por esta razón es tan importante el coolhunting empresarial. La investigación de tendencias permite detectar indicios de cambio en este mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo, interpretarlos y estudiar las posibilidades que ofrecen. Esto ayudará a orientar la comunicación de la empresa con un enfoque más proactivo que reactivo y facilitará su conexión con la sociedad en la que se enmarca la actividad. No obstante, dadas las características de un mundo VUCA esta tarea es compleja y requiere de la máxima profesionalización.

Espero que te haya resultado interesante y útil este post. Como siempre, estaré encantada de recibir tus comentarios a través de este blog o en cualquiera de mis perfiles sociales. Nos leemos.

Hace pocos días tuve la oportunidad de acudir al III Congreso Internacional de Marketing organizado por Marketeros Nocturnos, una comunidad surgida en Twitter para interactuar y compartir conocimientos sobre este tema. De esta edición, repleta de buenos ponentes y de experiencias que hacen de este evento un encuentro cercano, desenfadado y muy enriquecedor, me traigo una conclusión principal. Nos encontramos ante el momento más destacado hasta ahora para una tendencia que ya veníamos apuntando hace tiempo en comunicación: la humanización de las marcas.

 

A lo largo de todas las intervenciones, que versaron sobre Big Data, Social Media, Design Thinking, etc., pudimos analizar cómo el marketing actual:

  • Busca conectar con valores.
  • Persigue empatizar con el consumidor o la consumidora (neuromarketing).
  • Mete la pata y reconoce sus errores.
  • Crea comunidades.
  • Dialoga con sus públicos.
  • Tiende a personalizar al máximo la atención al cliente a partir del análisis correcto de toda la información relevante (big data).
  • Intenta generar experiencias únicas y memorables en los usuarios y usuarias.
  • Emociona y, más allá de eso, despierta sentimientos que perduren…
  • Aprovecha las redes sociales para construir lazos de compromiso mutuo y de confianza con sus clientes actuales o potenciales, algo que se conoce en este ámbito como ‘engagement’.

 

Si observamos detenidamente todos los aspectos mencionados, que estuvieron presentes de un modo u otro a lo largo de todo el Congreso de Marketeros Nocturnos, celebrado en esta ocasión en Málaga, podríamos llegar a la conclusión de que nada de eso se consigue con marcas que presenten una orientación corporativa, sino con aquéllas orientadas hacia las personas, es decir, con marcas humanizadas.

 

Un claro ejemplo en publicidad de esto que os comento es la última campaña publicitaria de la marca de electrodomésticos Balay. Una lavadora difícilmente puede conectar por sí misma con valores, pero sí las personas que hacen posible que esa máquina funcione. En esta empresa lo han tenido muy claro:

 

 

Aprovecho este post con la tendencia más importante que resaltaría de este Congreso para felicitar a la organización por su trabajo y el buen trato recibido. Asimismo, te animo a que acudas al próximo evento de esta gran comunidad y a participar si lo deseas en sus debates todas las noches en Twitter.

 

Por último, si quieres conocer más sobre esta cita marketera, te invito a que visites el blog de Rayko Lorenzo. En este post que os enlazo da muchas claves sobre lo que pudimos disfrutar en la capital malagueña.  Además incluye una gran cantidad de fotos y vídeos.  No obstante, te dejo algunos momentos en imágenes.

 

IMG_3668IMG_3670IMG_3671IMG_3674IMG_3675

 

La investigación de tendencias a través de la metodología del coolhunting, anglicismo para identificarla precisamente en países de habla hispana como España, es una de las disciplinas actuales que en su aplicación práctica puede aportar más valor a tu empresa. ¿Quieres saber por qué? Te lo resumo en siete claves:

ANTICIPACIÓN: el coolhunting te permitirá detectar indicios de cambio en la sociedad, en el entorno de tu actividad económica y, especialmente, en las preferencias y hábitos de los consumidores y consumidoras, que podrían ser el inicio de una tendencia.

 

New-trends-in-internet-marketing-for-smaller-enterprises

Fotografía de ingredientsnetwork.com

 

APLICACIÓN PRÁCTICA: es posible aplicarlo a muchos más sectores empresariales de los que a priori podrías imaginar, aunque en su origen estuvo vinculado al mundo de la moda.

DESARROLLO PROFESIONAL: los perfiles profesionales relacionados con la investigación de tendencias son cada vez más demandados por empresas que han entendido la necesidad de estar al día sobre los cambios que se producen en los mercados en los que operan. A partir de ahí pueden responder mejor a las demandas de los públicos potenciales de sus productos o servicios. Un ejemplo es Youtube. Kevin Allocca es su gerente de Tendencias. Estos puestos integrados dentro de la empresa pueden adquirir distintos nombres, pero detrás de todos ellos hay algo en común: la importancia de conocer las tendencias en cada sector.

FÁCIL ACCESO: además de la incorporación de estos profesionales a la empresa, el auge que está adquiriendo esta disciplina permite tener cada vez más al alcance consultoras especializadas que pueden hacer informes de tendencias específicos y adaptados a las necesidades de cada negocio o ámbito empresarial. En sus comienzos el trabajo se realizaba fundamentalmente con la observación a pie de calle. No obstante, con Internet la metodología se ha ampliado y perfeccionado.

 

coolhunting-digital-a-la-caza-de-las-ultimas-tendencias

Portada del libro ‘Coolhunting digital’, de Anna María López López

MAYOR COMPETITIVIDAD: conocer las tendencias que van a marcar el desarrollo de tu ámbito de actuación te permitirá adquirir ventajas competitivas con respecto a tu competencia.

NOTORIEDAD: en muchos casos disponer de investigaciones de tendencias puede contribuir a mejorar el posicionamiento efectivo de una marca, al producirse hacia ella un trasvase de valores como innovación, actualización constante, atención a las necesidades de los clientes, etc. Además, muchas de las firmas, asociaciones, instituciones, etc. que utilizan este recurso se convierten en fuente de información para otras entidades y usuarios en general y, por tanto, ganan prestigio.

ADAPTACIÓN: ¿estás pensando desarrollar un proyecto de emprendimiento? Conocer las tendencias te ayudará a alinear tu producto o servicio con ellas u optar por el camino inverso y diferenciarte descartando la asunción de éstas en tu plan.

 

Si quieres saber más sobre este tema y su desarrollo en España puedes consultar la web de la Asociación Española de Coolhunting, de la que soy colaboradora.

El ritmo vertiginoso de cambios que suponen los avances tecnológicos y, fundamentalmente, su impacto sobre la manera de comunicarnos dejan algo muy claro para quienes nos dedicamos al mundo del marketing o la comunicación: la necesidad constante de actualizar nuestra forma de trabajar, nuestras herramientas, las características de los departamentos dentro de una empresa en los que nos integremos…

A continuación propongo una serie de claves para actualizar tu perfil profesional si trabajas en los ámbitos que he mencionado anteriormente o estás buscando empleo en ellos. Te sugiero que las tengas en cuenta para mantener al día tu currículum en función de lo que se demanda o va a demandar en tu profesión. Están basadas en las principales tendencias empresariales, en las más destacadas de forma específica en estos sectores, que ya os comenté en un artículo anterior, y en las de los recursos humanos en general. Asimismo, he tenido en cuenta las que, en mi opinión, deben ser las principales características actuales y en un futuro inmediato de las áreas de marketing y comunicación tanto en empresas como en otras organizaciones e instituciones.

 

  • BIG DATA (RIGHT DATA): la revista de negocios de Harvard, una de las más prestigiosas del mundo, consideró que el trabajo en la conocida como Ciencia de Datos (Data Science) era el “más sexy del siglo 21”. A pesar de que aún representan una minoría las compañías que lo han incorporado de forma eficiente a la gestión empresarial, se prevé que siga creciendo la demanda de profesionales con conocimientos en esta materia. ¿Por qué? Básicamente porque es preciso saber qué hacer correctamente con la ingente cantidad de datos sobre clientes y usuarios de los que se dispone gracias a Internet para mejorar así la experiencia de estos, la forma de comunicar con ellos, la personalización de productos y servicios, etc. Yo lo estudio principalmente a través de Big Data University, perteneciente a IBM, pero hay otros muchos cursos y másteres muy interesantes. En este enlace tienes una lista muy completa tanto online como presenciales.
  •  MULTIDISCIPLINAR, MULTITAREA: la integración entre las distintas áreas que tienen como principal objetivo la relación con clientes o usuarios es cada vez mayor, así como entre empleados provenientes tradicionalmente de distintas disciplinas y que se unen en torno a retos comunes. Es cierto que aún se demanda especialización para algunos perfiles, pero la tendencia es que estos sean en mayor medida multidisciplinares y capaces de abarcar una diversidad de tareas. En este sentido, la flexibilidad y la capacidad de adaptarse a los cambios son muy valorados.
  • KNOWMAD: formada por las palabras del inglés ‘know’, es decir, saber, y ‘nomad’, que significa nómada, representa uno de los perfiles profesionales más atractivos del momento. Estos sujetos se caracterizan por ser capaces de gestionar su talento y sus conocimientos de forma innovadora en itinerancia, con lo cual son capaces de desarrollar proyectos y de dar salida a su creatividad con otros profesionales en distintos entornos. Si quieres saber más sobre el tema, te animo a ver esta breve entrevista:

  • MARCA PERSONAL: recuerdo que hace unos meses en una conferencia sobre marca personal a la que asistí el ponente indicó que las empresas no quieren trabajadores con marcas personales potentes. Sin embargo, yo creo que esto está cambiando. Las organizaciones están tomando conciencia de la importancia de la gestión del talento en su interior a través de la suma de marcas personales que representen un valor añadido para su propia marca. Esto se debe, entre otras razones, al hecho de que las compañías se han dado cuenta del poder para generar ‘engagement’ que tienen sus propios trabajadores, más allá del poder de la marca corporativa. De este modo, el valor, de esta última, aumenta con la suma de las marcas de los profesionales que la integran. Si quieres conocer algo más sobre este tema puedes consultar algunas de las entradas anteriores que he escrito sobre él, por ejemplo, esta.
  • INVESTIGACIÓN DE TENDENCIAS O COOLHUNTING: gestionar tu marca personal desde la perspectiva del coolhunting o investigación de tendencias te permitirá obtener ventajas competitivas muy claras. Es una manera excelente de mantenerla actualizada y de atribuirle valores que realmente encajan con lo que tu sector está demandando. En este artículo para la Asociación Española de Coolhunting te doy algunas claves sobre cómo hacerlo.
  • COMUNICACIÓN DE VALORES: lo indica, por ejemplo, el Observatorio de Empleo de AgioGlobal entre los conceptos que más despuntarán en 2016 en relación con los recursos humanos: la consolidación de los valores como elemento de gestión. En los casos a los que nos estamos refiriendo, en marketing y comunicación, la correcta transmisión de los valores de una empresa y su conexión con los de la sociedad en los que opera, resulta cada vez más importante. No en vano, estamos pasando de la concepción de la marca desde un prisma corporativo, a la marca social. Es muy importante que lo tengas en cuenta en el desarrollo de tu perfil profesional. Si, además, trabajas este aspecto sobre la base del ‘storydoing’, mucho mejor. En este artículo tienes algunas consideraciones que podrían resultarte de utilidad al respecto.

 

Espero que este post te haya resultado interesante. Si es así te animo a compartirlo. En todo caso, puedes dejar un comentario con tu opinión. Me encantará conocerla.