A pesar de la distancia probablemente insalvable que siento entre él y yo, debido, fundamentalmente, a mi visión sobre los dogmas de fe y mi opinión general sobre la Iglesia Católica, he de reconocer que el Papa Francisco es el líder actual que mejor comunica. ¿Por qué? ¿Cuáles son las claves de su brillante potencial comunicativo? Analicemos sus principales cualidades en este ámbito, lo cual no quiere decir que afirmemos que detrás de todo ello se presente una excelente gestión en otros aspectos.
¿Podría tratarse de una simple fachada que oculta una gestión en cierto modo vacía en este año y medio de Pontificado, como señala David Bollero en el diario Público? En cualquier caso, muchos directivos o aspirantes a líderes en alguna parcela podrían encontrar inspiración en las claves que hacen de Jorge Bergoglio un personaje tan carismático.
NATURALIDAD: en un entorno tan cerrado como el Vaticano, en el que un pontífice está llamado a priori a ejercer una labor tan encorsetada, llama la atención el carácter afable, natural y espontáneo de Jorge Bergoglio. Hemos podido comprobarlo en muchas de sus intervenciones, por ejemplo, recientemente, al cuestionar los procesos actuales para lograr la nulidad matrimonial que se desarrolla la Iglesia.
RESULTA COMPRENSIBLE: su discurso es fácil de entender y, en consecuencia, fácilmente asumible por aquellos a los que va dirigido. Transmite ideas a través de frases cortas, directas, que no resultan dificultosas para comprender e incluso retener en la memoria.
COHERENCIA: en gran medida, hace lo que dice. El Papa parece consciente de algo tan básico como que todo comunica y mantiene una línea coherente en la Comunicación con sus fieles. Desde sus primeros gestos, que hicieron presagiar que el Vaticano podría estar abriéndose con su llegada a una ola de cambio, muy necesaria, por cierto, a los que hemos podido observar en sus últimas apariciones públicas.
MENSAJES DIRECTOS: hemos comprobado esta misma semana en su intervención ante el Parlamento Europeo cómo lanza mensajes directos. A éstos les concede la contundencia necesaria para no resultar arrogante, sino coherente, una vez más, con su imagen de humildad, que refuerza, asimismo, con su comunicación no verbal, como con el gesto de bajar ligeramente la cabeza cuando lo ovacionan. De este modo, resulta fácil extraer titulares llamativos de sus discursos como éste: «No se puede tolerar que el Mediterráneo se convierta en un gran cementerio».
TRANSPARENCIA: está impulsando una mayor transparencia y, además, informa sobre ello. De nada serviría hacerlo y no comunicarlo. Ha ocurrido, por ejemplo, con las medidas encaminadas a acabar con la opacidad en la gestión del Banco Vaticano. A este respecto, resultaron también llamativas sus consideraciones sobre la Curia romana, el gobierno de la Iglesia, hasta el punto de afirmar que «la Corte Vaticana es la lepra del papado».
CERCANÍA: el Papa muestra sentido del humor, una sonrisa serena gran parte del tiempo y empatía con sus seguidores. Igualmente, se presenta como alguien accesible, atento a los problemas, que sabe escuchar. Esta capacidad ha permitido destapar un escándalo en la Iglesia española por los posibles casos de pedofilia en la Diócesis de Granada. Llegó a llamar al joven que le había escrito contándole los abusos que supuestamente había sufrido y decirle, ante la incapacidad de su interlocutor para articular palabra al saber quién estaba al otro lado del teléfono: «¿Sigue ahí? Hijo, serénate. He leído tu carta varias veces. No he podido más que emocionarme y sentir un dolor inmenso al leer tu relato. Quiero pedirte perdón en nombre de toda la Iglesia de Cristo. Perdona este gravísimo pecado y gravísimo delito que has sufrido. Perdona, hijo mío, tanto dolor ocasionado y tanto como habrás sufrido. Estas heridas hacen que la Iglesia se resienta al completo».
