Los electores siempre tienen la razón

Hace pocos meses, en plena ebullición del fenómeno ‘Podemos’ en el panorama político español, cuando un veterano político me pidió mi opinión sobre la forma en la que los grandes partidos tradicionales deberían afrontar esta situación, dije rotundamente que se equivocarían si lo despreciaban. Sin embargo, esto es precisamente lo que han venido haciendo desde la irrupción del nuevo partido de Pablo Iglesias. Representantes tanto del PP como del PSOE se han movido entre el desconcierto inicial y la ignorancia del evidente éxito de esta formación, pasando por el descrédito tachándola de populista, demagoga y otras calificaciones muchísimo menos apropiadas, como las que usó Esperanza Aguirre.

La popular frase de marketing “el cliente siempre tiene la razón” es más acertada, en mi opinión, al aplicarla a la Comunicación Política, sustituyendo en este caso al cliente por los electores. De partida, no puedes contradecir simplemente porque sí a tu cliente si tratas de fidelizarlo. Si está equivocado tendrás que tratar de convencerlo para que cambie su opinión negativa. Tendrás que hacerlo a través de argumentos o haciéndole vivir una experiencia positiva sobre tu producto o servicio. Si tiene razón tendrás que pedirle disculpas y aprender del error, introduciendo, asimismo, mecanismos de mejora.

Los electores podrían designar a representantes que terminan siendo un fraude, un fracaso, como ocurre, lamentablemente, demasiado a menudo, pero su capacidad de decisión no puede atacarse, no debe menospreciarse, porque, en todo caso, detrás de ella hay una razón que debe ser tenida en cuenta por el político que aspira a ser votado por ellos en otra ocasión.

Sin embargo, en el caso de la reacción general de los principales partidos de nuestro país, se ha partido de la base de que los ciudadanos se están dejando engañar y éste, en mi opinión, es uno de los fallos más frecuentes y graves en Comunicación Política. Si le dices a alguien que aquél al que ahora da su mayor valoración es un populista y un demagogo, en cierta forma le estás diciendo a ese ciudadano que su voluntad es manipulable, que es bobo, vamos.

España está viviendo un auténtico ‘tsunami’ político con un partido tan nuevo que representa una incógnita en relación con su capacidad de gobernar, pero que está viviendo un ascenso fulgurante, mientras Partido Popular y PSOE sufren el descrédito ciudadano por terribles casos de corrupción y otros aspectos que merecen un análisis con más detalle.

Como entonces le dije a ese veterano político, los grandes partidos de este país han esperado demasiado para actuar ante la dramática desafección ciudadana, especialmente el PP, que se piensa durante días si expulsar o no del partido a presuntos implicados en casos de corrupción, pese a evidencias escandalosas. No vale con criticar al de enfrente por echar basura en la calle y no mirar dentro de tu casa a ver si hay más o menos polvo.

Autor: mariajosebayo

Soy periodista, consultora de Comunicación Estratégica y experta en Gestión de la Comunicación Política y Electoral. Recientemente he fundado María José Bayo Comunicación, empresa que ofrece un asesoramiento experto en Comunicación, además de formación en este ámbito. He sido consejera en el Consejo de Administración de Radio Televisión de Andalucía (Canal Sur) durante 11 años. Actualmente soy directora general para Andalucía de la asociación International Business Women (IBWomen). Fui elegida una de las diez expertas con mayor proyección y capacidad de influencia dentro del Top 100 Mujeres Líderes de España en 2016. Además, formo parte del Comité de la iniciativa Mujeres Líderes de las Américas de la OEA y la Fundación Ciencias de la Documentación. Igualmente, me han designado integrante del Consejo Mentor (Comité de Honor) de AMCES (Mentoring). Entre 2015 y 2018 fui presidenta de la Fundación Audiovisual de Andalucía. Además, me han elegido mujer influyente dentro de la red de Mujeres Influyentes de España promovida por WomanTalent. Asimismo, soy embajadora de la red profesional Woments, mentora de la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) y experta externa para la Comisión Europea. Me he formado en Liderazgo en la Innovación en una de las universidades más prestigiosas del mundo, el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). He ofrecido conferencias en universidades y en congresos y jornadas de ámbito nacional e internacional. Me apasiona compartir conocimiento y aportar valor a través de la formación. Anteriormente he sido delegada provincial de la agencia de noticias Europa Press y portavoz del Consejo Asesor de RTVE en Andalucía. Como experta en gestión de la comunicación política y electoral he asumido responsabilidades en posiciones muy relevantes con interacción directa, por ejemplo, con presidentes autonómicos y portavoces parlamentarios. Mantengo vivo mi compromiso social mediante el impulso de iniciativas solidarias desde la conciencia del poder transformador que puede tener la Comunicación para avanzar hacia una sociedad más justa e igualitaria. Me ilusiona especialmente haber recibido reconocimientos como el de Cruz Roja en 2018 o mi nominación en 2019 como Onubense del Año en la categoría de "Solidaridad y valores humanos".

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