La Comunicación es un proceso complejo en el que intervienen múltiples elementos. Simplificando mucho podríamos hablar de un emisor, un receptor, un mensaje, un código y un canal. Asimismo, en el proceso interviene también un contexto. La descodificación que realice el destinatario puede verse igualmente afectada por el ruido, consistente en agentes externos al mensaje que podrían alterarlo, y filtros, algo así como prejuicios o barreras mentales en el receptor.
Este proceso lleva implícita una relación, entendida en el sentido más amplio, entre un sujeto emisor y un receptor. Cuanto más similares sean los códigos empleados por ambos, más comprensibles serán los mensajes y, por tanto, se alcanzará una mayor efectividad. En todo caso, la interpretación final dependerá del receptor. El hecho de que ésta se aproxime a la idea inicial que tenía el emisor también incidirá en que resulte más efectiva. Adquiere además una relevancia especial el ‘feedback’, algo así como el mensaje de retorno que provoca el nuestro una vez que ha sido recibido y procesado por el receptor. En la actualidad resulta muy útil y más fácil que en otras etapas gestionar esta respuesta de los destinatarios de nuestra acción comunicativa a través de Internet y, concretamente, de las redes sociales.
La Comunicación es un elemento fundamental en las relaciones interpersonales y va mucho más allá de un mero intercambio de información. Por supuesto, no se limita solo a uno de los sentidos, sino que pueden intervenir en él uno, varios o todos, tanto la vista, como el tacto, el oído, el gusto e incluso el olfato. Esto, que parece tan obvio, a menudo se olvida.
En una comunicación estratégica nos marcaremos inicialmente unos objetivos, que trataremos de alcanzar con acciones específicas y cuidando el proceso. A este respecto, es común que se cometan ciertos errores como los que señalamos a continuación:
– Excesiva importancia del emisor y menoscabo del receptor.
– Escasa atención al ‘feedback’ (escucha activa).
– Nula adaptación del mensaje al canal.
– Falta de atención a los filtros.
– Uso de código sin ‘targeting’ (segmentación del público).
– Uniformidad de mensaje sin tener en cuenta el contexto.
Por todo ello utilizaremos el rompecabezas como el símbolo visual de nuestra comunicación y trataremos de asegurarnos de que todas las piezas encajen.
